1. O serviço
A Haila atende pelo WhatsApp do cliente: responde os contatos, qualifica, agenda, retoma conversas paradas e avisa o responsável quando ele precisa entrar.
Os planos (Start, Pro e Max), o valor e o que está incluso ficam na página de planos do site e na contratação.
Área do cliente e painel de atendimentos. O cliente acessa a conta em hailaia.com com um código enviado ao e-mail cadastrado. Na conta, ele acompanha a assinatura e a implantação e vê, só para leitura, as conversas e o funil de atendimento da loja. Para responder um contato, o cliente usa o WhatsApp da loja. O painel mostra o que a Haila e os contatos escreveram; as respostas enviadas pelo celular da loja aparecem quando a Meta as repassa à Haila. O cliente é responsável por manter seguro o e-mail de acesso e por não compartilhar o código recebido.
2. Conexão do WhatsApp
- O número e a conta do WhatsApp Business ficam no portfólio do próprio cliente na Meta. O cliente apenas autoriza o app da Haila a operar essa conta.
- O cliente continua usando o WhatsApp Business no celular. Quando um responsável dele responde uma conversa, a Haila pausa naquela conversa.
- Para usar o serviço, o cliente aceita os termos da Meta para o WhatsApp Business e se compromete a cumprir as políticas da plataforma.
3. O que é de quem
- Do cliente: o número, a conta do WhatsApp, as conversas, os dados dos contatos e as informações do negócio que ele enviou.
- Da Haila: o software, os métodos de atendimento, as instruções e configurações base da IA, os modelos de relatório e a marca Haila.
4. Responsabilidades do cliente
- Manter as informações do negócio corretas e atualizadas: preços, estoque, condições de pagamento, agenda e a fonte de catálogo, quando houver. Os valores informados pela Haila seguem exatamente a fonte que o cliente forneceu.
- Ter base legal para falar com os seus contatos: a Haila atende quem procurou o cliente. O cliente não deve usar o serviço para disparar mensagens a listas compradas ou a pessoas que não autorizaram o contato.
- Acompanhar os avisos da Haila: responder quando ela chamar o responsável e confirmar as vendas fechadas.
- Manter ativa a forma de pagamento da Meta na conta do WhatsApp, já que as mensagens cobradas pela Meta são pagas diretamente pelo cliente.
- Usar o serviço de forma lícita: sem conteúdo enganoso, ofensivo, ilegal ou contrário às políticas da Meta.
5. Limites da inteligência artificial
- A Haila é uma inteligência artificial e pode errar. Ela responde com base nas informações do cliente e confirma que é uma assistente quando perguntam.
- Por regra, ela não cita preço sem fonte, não oferece condição que o cliente não liberou, não simula financiamento ou parcelamento de terceiros e não confirma vendas. Esses pontos ficam com o responsável do cliente.
- Decisões finais, como preço especial, contrato, entrega e garantia, são sempre do cliente.
- O serviço depende de plataformas de terceiros, como a Meta e os provedores de inteligência artificial. Instabilidades nessas plataformas podem interromper o atendimento temporariamente, e trabalhamos para restabelecê-lo o mais rápido possível.
6. Pagamento
- O cliente paga a assinatura mensal do plano contratado no cartão de crédito, cobrada todo mês. No primeiro mês, além da mensalidade, é cobrado o valor da implantação. Não há plano anual.
- Limite de clientes novos: cada plano atende até um número de clientes novos por mês (pessoas que chamam a loja pela primeira vez no mês). Se passar do limite, a Haila continua atendendo, o cliente é avisado pelo WhatsApp ao se aproximar e ao atingir o limite, e cada cliente novo a mais é cobrado pelo valor informado na contratação, na fatura do mês seguinte.
- Custos da Meta são à parte: as mensagens que a Meta cobra, como retomadas fora da janela de 24 horas, são pagas pelo cliente diretamente à Meta, na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp dele. Esses custos não fazem parte da assinatura.
- Em caso de atraso, o serviço pode ser suspenso após aviso prévio, nos prazos definidos na contratação, e volta a funcionar com a regularização do pagamento.
7. Cancelamento
- Implantação não é reembolsável: a implantação é um serviço feito sob medida para o negócio do cliente, que começa logo depois do primeiro pagamento. Por isso, o valor da implantação e o do primeiro mês não são devolvidos em caso de desistência, em nenhum momento.
- Não há fidelidade nem multa: o cliente pode cancelar a qualquer momento. O serviço segue ativo até o fim do mês já pago, e não há devolução proporcional do mês em curso.
- Com o cancelamento, a Haila deixa de operar a conta do cliente. O cliente pode pedir uma cópia das conversas, e os dados são apagados conforme a seção 6 da Política de Privacidade.
8. Propriedade intelectual
- O cliente recebe uma licença de uso da Haila, não exclusiva e intransferível, enquanto o contrato estiver ativo.
- Não é permitido copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do serviço, nem tentar extrair as instruções e configurações base da IA.
9. Limitação de responsabilidade
- A Haila é uma ferramenta de apoio ao atendimento e às vendas. Não garantimos volume de vendas nem resultado de campanhas.
- Não respondemos por informações erradas fornecidas pelo cliente, por decisões comerciais do cliente nem por falhas ou mudanças de regras de plataformas de terceiros, como a Meta.
- Quando houver responsabilidade da Haila, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.
10. Suspensão
Podemos suspender o serviço, com aviso quando possível, se houver uso contrário a estes termos, à lei ou às políticas da Meta, ou risco à segurança do serviço e de outros clientes.
11. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas aos clientes por e-mail com antecedência, e o uso do serviço depois disso significa concordância com a nova versão.
12. Foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Imperatriz/MA para resolver qualquer questão, respeitados os direitos do consumidor quando aplicáveis.
Contato: contato@marketproads.com